办理有线电视、数字电视各项业务须知
1、如何办理安装手续？
凡所居住楼房已通有线电视工程的，用户都可以申办有线电视安装业务。办理安装手续的用户，应携带居民身份证，熟记所居住楼房的有线电视网络编号，填报准确无误的居住地址，注明安装地有线电视工程类别，提供便于联系的通讯方式，交纳初装费、收视费后7日内完成安装。
2、如何办理迁移手续？
凡所迁移地址已通有线电视工程的网内用户，都可以申办有线电视迁移业务。用户欲迁移，应先申报原址有线电视工程拆除。工程拆除后，自行保管用户终端盒，凭施工员签发的报告单，携带居民身份证，填报《迁移申请单》，交纳迁移施工费、收视费后7日内在新址完成安装。
3、如何办理报停业务？
用户因特殊原因暂时不收看有线电视可以申办报停。报停用户应持居民身份证、《用户证》到公司营业室结清前期至报停之日应交纳的收视费，同时办理相关手续。报停期间按规定交纳线路费。因房屋拆迁、倒塌等原因办理报停手续的用户免交有线电视线路占用费。
4、如何办理恢复信号手续？
用户报停后欲恢复信号，应持居民身份证，《用户证》及房屋拆（回）迁证明，填报《恢复申请单》，交纳恢复施工费、收视费后7日内恢复信号。
因欠费一个月以上三个月以内而停送信号欲恢复的用户，除补交所欠收视费，滞纳金外，必须交纳恢复信号施工费，自办理相关手续之日起5日内予以恢复信号。
5、用户可以办理哪些特殊业务？
有线电视（明线）入户安装在3米内不收费。用户如需加长电缆及在室内打过墙孔，应在办理安装（或迁移）窗口事先申办。同时，按规定交费。用户终端盒损坏，可到公司器材管理部门免费维修；无法维修的，可持《用户证》到所属安装维修站交回废盒，同时购买新盒。
6、如何办理增加终端业务？
用户已办理有线电视安装入户手续，要在同一住宅内增加接收有线电视第二终端的，可凭已安装有线电视的有效证件申办增加终端手续。
7、如何办理有线电视故障报修业务？
公司设立用户呼叫中心，电话为96633，24小时开通。
用户在接收有线电视中出现故障，可按所住区域拨打报修电话（朝阳站：88938601、88938602；南关站：88671789；二道站：84691789；绿园站：87921448；铁北站：82685966）。用户报修应提供用户姓名、网络编号、详细地址、联系电话、故障现象，以便派员工维修。正常情况下，一般故障应在24小时内排除，重大故障在72小时内排除。
8、如何办理投诉举报业务？
用户对服务态度、服务质量、行风建设等方面的意见、建议，欢迎拨打举报监督电话：88938609。
9、如何办理放弃业务？
用户已安装有线电视欲自动放弃，需持安装有线电视的相关凭证，交回终端盒，并经施工员拆除工程，提交放弃申请，方可办理放弃手续。办理放弃业务的不予保留网内户籍，不予退还安装等费用。
10、如何办理交纳收视费业务？
收视费采取上门收费和用户自行到营业室交费两种形式。用户无论接受哪种形式，均不得拖延超过交费截止日期一个月以上，否则，将按规定停送信号直至注销入网户籍。
11、什么情况下可以办理退款手续？
用户申办有线电视初装手续后，因所住楼房没有有线电视工程或重复交款，以及因故没有安装的，可以办理退款业务。
12、更名用户办理数字电视需要什么手续？
持双方身份证、用户证、房产证原件，到公司办理更名手续，若有前期欠费应及时结清，补齐所欠费用，方可更名。
13、欠费用户领取机顶盒需要办理何手续？
补齐所欠费用，方可领取机顶盒。
14、迁移用户办理数字电视需办理何手续？
用户先结清前期未缴纳的收视费，再申报拆除原址工程。原址工程拆除后,办理迁移手续，交纳迁移费，同时预交收视费至当年年底，每年12月16日后(含16日)办理拆除原址工程后，申办迁移的，须预交至第二年年底的收视费。
15、原模拟有线已报停，想重新开通数字有线电视需办理何手续？
先交纳恢复费、占线费和预交至当年年底的收视费，每年12月16日后(含16日)办理报停恢复的，须预交至第二年年底的收视费,再办理恢复手续。
16、数字电视用户，可否办理停机？
对公司免费配置机顶盒的用户，公司在三年内不受理用户的报停申请（自行购置第一终端机顶盒除外）。三年后，用户可申请办理报停业务，同时退还机顶盒、智能卡等设备。如果机顶盒丢损，用户需按价赔偿。
17、怎样办理“长春数字龙卡”？
您可在长春数字电视整体转换现场直接申办“长春数字龙卡”，也可到长春有线电视网络有限公司营业厅进行申办。